AI導入『あるある』！効果測定の悩み、越山がスッキリ解消！

近年、メディアを賑わせている「生成AI」。多くの企業が「うちも導入しなくちゃ！」と意気込み、実際に導入を進めていることと思います。

しかし、先日ある企業の決裁者の方がこんな本音を漏らしていました。

「生成AIは導入したものの、その後どう評価すればいいのか、正直評価軸がないんです。」

この言葉に、思わず「うちもそうかも…」とドキッとした方もいらっしゃるのではないでしょうか？

そう、実はこれ、多くの企業が直面している「AI導入あるある」な悩みなんです。

せっかく多大なコストと労力をかけて導入した生成AI。でも、その効果が目に見えなければ、投資の継続も難しいですよね。

ご安心ください。株式会社越山は、Web制作とAI研修を通じて、こうした企業のAI活用における「モヤモヤ」を解消するお手伝いをしています。

今回は、この「評価軸がない」という悩みに焦点を当て、AI導入後の効果をしっかり測定し、成功に導くためのヒントをたっぷりご紹介します。

生成AI、導入したはいいけど「その後」が肝心！

生成AIの導入を検討する際、多くの企業は「業務効率化」「コスト削減」「新たな価値創造」といった大きな期待を抱きます。

実際に、Chat GPTやMidjourneyなどのツールに触れてみて、「これはすごい！」と感じた方も多いでしょう。会議の議事録作成、メールの草稿、企画書のアイデア出し、画像生成など、多岐にわたる業務でその可能性を感じているはずです。

しかし、いざ社内全体で導入を進めようとすると、途端に壁にぶつかることがあります。

• 「どの部署でどう使えば一番効果的なのか？」
• 「社員はちゃんと使いこなせるのか？」
• 「本当にコストに見合うリターンがあるのか？」

そして、最も大きな壁となるのが、「何をもってAI導入の成功とするか」という評価軸の不在です。

導入はあくまでスタート地点。そこからAIをいかに活用し、具体的な成果に結びつけるか、そしてその成果をどのように測定し、改善していくかが、企業の未来を左右する重要なポイントとなります。

なぜ「評価軸がない」という悩みが生まれるのか？

では、なぜ多くの企業がAI導入後に「評価軸がない」という悩みに直面するのでしょうか？その背景にはいくつかの理由が考えられます。

1. 生成AIの特性：汎用性が高く、効果が見えにくい場合がある

生成AIは非常に汎用性が高く、様々な業務に応用できます。しかし、その汎用性の高さゆえに、「具体的に何が、どれくらい改善されたのか」という点が数値化しにくい場合があります。

例えば、「AIを使って資料作成のアイデア出しがスムーズになった」という感覚的な効果はあっても、それが「具体的に何時間の短縮につながったか」を正確に測るのは難しいと感じるかもしれません。

2. 新しい技術ゆえに、過去の成功事例や指標が少ない

生成AIはまだ歴史の浅い技術です。そのため、既存の業務改善ツールのように、長年の実績に基づいた明確なKPI（重要業績評価指標）やROI（投資対効果）の算出方法が確立されていないのが現状です。

「他社はどうやって評価しているんだろう？」と手探りになるのも無理はありません。

3. 「とりあえず導入」の落とし穴

「他社がやっているから」「流行に乗り遅れたくない」といった理由で、明確な目的意識や戦略がないままAIを導入してしまうケースも少なくありません。

導入ありきで進めてしまうと、当然ながら「何のために導入したのか」が曖昧になり、結果として「どう評価すればいいのか」も分からなくなってしまうのです。

4. 導入担当者のプレッシャー

AI導入の旗振り役となった担当者の方は、上層部への説明責任も伴います。「導入して、結局どうなったの？」という問いに対し、具体的な成果を示せないと、次なる投資やプロジェクトの承認を得るのが難しくなってしまいます。

AIの成果を見える化する！評価軸設定のヒント

「評価軸がない」という悩みを解消するためには、漠然とした効果ではなく、具体的な目標を設定し、それを測定可能な形に落とし込むことが重要です。

ここでは、AI導入の成果を見える化するための評価軸設定のヒントをご紹介します。

1. コスト削減効果

AIが定型業務を代替することで、人件費や業務時間を削減できる場合があります。

• 業務時間の短縮: 特定のタスク（例: 資料作成、メール返信、データ入力）にかかる時間がAI導入前後でどれくらい短縮されたか。
• 外部委託費の削減: AIが代替したことで、これまで外部に委託していた業務（例: 翻訳、記事作成）の費用がどれくらい削減されたか。

測定例: 「AI導入により、営業資料作成にかかる時間が平均20%短縮された」「カスタマーサポートにおける一次対応時間が10%短縮され、人件費を年間〇〇万円削減できた」

2. 生産性向上効果

AIが業務の質や量を向上させることで、生産性アップに貢献します。

• 作業スピードの向上: 同一時間内に処理できる業務量が増加したか。
• アウトプットの質の向上: AIが生成したコンテンツ（文章、画像など）の品質が向上し、修正にかかる時間が短縮されたか。
• アイデア創出の活性化: AIを活用したブレインストーミングにより、アイデアの数がどれくらい増えたか。

測定例: 「AIによる企画書作成支援で、アイデア出しの数が2倍に増加した」「AI校正ツールの導入で、コンテンツの誤字脱字チェック時間が50%削減され、かつ品質も向上した」

3. 顧客満足度向上効果

AIが顧客対応を改善し、顧客満足度を高めることも重要な指標です。

• 問い合わせ対応の迅速化: AIチャットボット導入により、顧客からの問い合わせへの平均応答時間が短縮されたか。
• 顧客体験の向上: AIによるパーソナライズされた情報提供やレコメンデーションが、顧客の購買意欲やエンゲージメントを高めたか。

測定例: 「AIチャットボット導入後、顧客からの問い合わせに対する初回解決率が15%向上した」「顧客アンケートにおける『対応の速さ』の評価が5段階中0.5ポイントアップした」

4. 従業員満足度向上効果

AIが従業員の負担を軽減し、より創造的な業務に集中できる環境を作ることで、エンゲージメントが高まります。

• 定型業務からの解放: AIが代替した定型業務の割合。
• 創造的業務への集中: 従業員がより付加価値の高い業務に時間を割けるようになったか。

測定例: 「AI導入後、従業員アンケートで『定型業務の負担が軽減された』と回答した割合が30%増加した」

これらの評価軸はあくまで一例です。重要なのは、貴社のビジネス目標やAI導入の目的に合致した指標を設定すること。そして、まずは小さく始めて、成功体験を積み重ね、徐々に評価の範囲を広げていくのが成功の秘訣です。

越山が提唱する「スモールスタート＆伴走」戦略

株式会社越山では、AI導入における「評価軸がない」という悩みを解決するために、「スモールスタート＆伴走」戦略を提唱しています。

1. 小さな成功から始める「スモールスタート」

いきなり全社的に大規模なAI導入を行うのではなく、まずは特定の部署や業務に絞り、具体的な課題解決にAIを活用します。

例えば、「営業資料の作成支援」「カスタマーサポートのFAQ自動応答」「社内文書の要約」など、比較的導入しやすく、効果測定もしやすい領域から始めることで、成功体験を積み重ね、社内での理解と協力を得やすくなります。

2. 貴社に寄り添う「伴走」支援

AIツールを導入して終わりではありません。越山では、AI導入の目的設定から、最適なツールの選定、具体的な活用方法の提案、そして導入後の効果測定と改善サイクルの確立まで、一貫して貴社に寄り添い、「伴走型」でサポートいたします。

単なるツールの提供だけでなく、AIを使いこなすための人材育成（AI研修）にも力を入れています。社員一人ひとりがAIリテラシーを高め、プロンプトエンジニアリングの基礎を習得することで、AIの効果を最大限に引き出すことができるようになります。

AIは魔法の杖ではありません。しかし、「使いこなす知恵」があれば、ビジネスを劇的に変える強力なパートナーとなり得ます。

AIを「使える」人材育成の重要性

どんなに優れたAIツールを導入しても、それを使いこなせる人材がいなければ宝の持ち腐れになってしまいます。

AI導入の成功には、社員のAIリテラシー向上と、実践的なスキル習得が不可欠です。

越山のAI研修では、以下のような内容を提供し、貴社のAI活用を強力に後押しします。

• AIの基礎知識: AIとは何か、生成AIで何ができるのかを分かりやすく解説。
• プロンプトエンジニアリングの基礎: AIから質の高いアウトプットを引き出すための「指示の出し方」を実践的に学ぶ。
• 業務への応用事例: 貴社の業種や業務に合わせた具体的なAI活用事例を紹介し、実践イメージを掴む。
• 効果測定と改善サイクル: 導入後の効果をどのように測定し、AI活用を継続的に改善していくかを学ぶ。

社員一人ひとりがAIを「自分ごと」として捉え、積極的に活用できるような環境を整えることで、AIは貴社にとって真の競争力となるでしょう。

熊本でAI活用を進めるなら、越山にご相談ください！

私たち株式会社越山は、熊本を拠点に、Web制作で培ったノウハウとAI技術を融合させ、地域企業の皆様のビジネスをサポートしています。

「生成AIを導入したいけれど、何から始めればいいか分からない」
「導入したはいいけれど、効果測定の方法が分からず困っている」
「社員にAIを使いこなせるようになってほしい」

このようなお悩みをお持ちでしたら、ぜひ一度、越山にご相談ください。

貴社の課題や目標を丁寧にヒアリングし、最適なAI活用戦略の立案から、実践的なAI研修、そしてWebサイトへのAI連携まで、トータルでサポートさせていただきます。

AI導入の「あるある」な悩みを解消し、貴社のビジネスを次のステージへと押し上げるお手伝いをさせていただければ幸いです。

生成AIの導入や活用、効果測定でお悩みなら、ぜひ一度株式会社越山にご相談ください。貴社に最適なAI研修プログラムや導入支援を通じて、AI活用の成功を共に目指しましょう。まずは無料相談から、お気軽にお問い合わせください。