AI導入、期待外れで終わらせない！成果を出す企業がやっている『KPI設定』の秘密

AI導入、多くの企業が抱える「モヤモヤ」の正体

「AIを導入したはいいけど、正直、何に役立っているのかよく分からない…」

「ウチの会社も流行りに乗ってAIツールを入れたけど、結局、使われずに放置されてるんだよね」

もし、あなたが今、こんな風に感じていらっしゃるなら、それは決して珍しいことではありません。AI活用が叫ばれる現代において、多くの企業が「AI導入」という第一歩は踏み出しているものの、その先の「成果を出す」という壁にぶつかっています。

「AIを導入すれば、業務が効率化されて、コストが削減されて、売上も上がるはず！」

そんな期待を胸に最新ツールを導入したものの、いざフタを開けてみれば「期待外れ」に終わってしまった…というお話も耳にします。なぜ、このような「モヤモヤ」が生まれてしまうのでしょうか？実は、ここには「AIで得する企業」と「AIで損する企業」を分ける、ある決定的な違いが隠されているんです。

調査で判明！「AIで得する企業」と「損する企業」の決定的な違い

最近の調査によると、AI活用で「成果を出している企業」と「そうでない企業」の間には、明確な傾向があることが分かってきました。その違いを一言で言うなら、「AIを導入する目的と、その効果を測るための『ものさし』をどれだけ明確に持っているか」です。

AIで「得する企業」の特徴

AIを上手に活用し、期待通りの、あるいはそれ以上の成果を出している企業には、共通するいくつかの特徴が見られます。

• 具体的なKPI（重要業績評価指標）を設定している： 「AI導入によって、〇〇の業務時間を〇〇%削減する」「問い合わせ対応の平均時間を〇〇分短縮する」など、数値で測れる明確な目標を設定しています。
• AI導入の目的が明確： 「なぜAIを導入するのか？」「AIで何を解決したいのか？」という問いに対する答えが、経営層から現場まで共有されています。漠然とした「効率化」ではなく、「特定の〇〇業務の非効率を解消する」といった具体的な課題解決に焦点を当てています。
• 経営層がAI活用にコミットしている： 単なるツール導入で終わらせず、経営戦略の一環としてAI活用を位置づけ、必要なリソース（予算、人材、時間）を惜しみなく投入しています。
• 従業員への教育・研修を重視： AIツールを導入しても、使いこなせる人材がいなければ宝の持ち腐れです。従業員がAIを理解し、業務に活用できるよう、継続的な研修やサポート体制を整えています。
• スモールスタートでPDCAを回す： 最初から完璧を目指すのではなく、小さなプロジェクトからAI導入を始め、効果を検証しながら改善（PDCAサイクル）を繰り返すことで、成功体験を積み重ねています。

AIで「損する企業」の特徴

一方で、AI導入が期待外れに終わったり、かえってコストがかさんでしまったりする企業にも、共通するパターンがあります。

• KPI設定が曖昧、または全くない： 「とにかくAIを導入しよう」という雰囲気だけで進めてしまい、導入後に「結局、何が良くなったのか分からない」という状態に陥りがちです。
• 目的が漠然としている： 「AIで何か良いことないかな？」といった受け身の姿勢や、「とりあえず流行りだから」という理由で導入し、具体的な課題とAIの解決策が結びついていません。
• 導入して終わりになっている： ツールを導入しただけで満足し、その後の運用や効果測定、改善活動がおろそかになっています。
• 従業員のスキルが追いついていない： AIツールを導入したものの、使い方が分からなかったり、AIが何をできるのか理解していなかったりするため、現場で活用が進みません。
• 大規模な導入に失敗： 十分な検証や準備がないまま、いきなり全社的な大規模導入を試み、トラブルや混乱を招き、時間とコストだけを消費してしまいます。

この違いを見て、あなたは「ウチはどっちのタイプだろう…？」と感じましたか？

成果を出すAI活用に不可欠！「KPI」って何？なぜ重要？

「AIで得する企業」の最も重要な特徴の一つに、「KPIを明確に設定している」という点がありました。では、この「KPI」とは一体何なのでしょうか？

KPI（Key Performance Indicator）とは、「重要業績評価指標」と訳され、目標達成度を測るための具体的な数値指標のことです。簡単に言えば、「どうなったら成功と言えるのか？」を数字で定義したものです。

例えば、「ダイエットに成功する」という目標があったとします。この目標だけでは漠然としていますよね。そこで、「3ヶ月で体重を5kg減らす」と具体的な数値目標を設定すると、これがKPIになります。毎週体重を測り、「あと何kg減らせばいいのか」「このペースで大丈夫か」を常に確認できます。

AI活用においても全く同じです。AIを導入する目的が「業務効率化」だとしても、それだけでは「どれくらい効率化すれば成功なのか？」が分かりません。そこで、具体的なKPIを設定するのです。

• 例1：データ入力業務の効率化
  KPI：「AI導入後、データ入力にかかる時間を30%削減する」
• 例2：顧客問い合わせ対応の改善
  KPI：「AIチャットボット導入後、オペレーターへのエスカレーション件数を20%削減する」
• 例3：マーケティング施策のパーソナライズ化
  KPI：「AIによるレコメンド機能導入後、ECサイトの顧客単価を15%向上させる」

このようにKPIを設定することで、AI導入が単なる「流行り」や「漠然とした期待」で終わらず、「具体的な成果」へとつながる羅針盤となるのです。KPIがあるからこそ、AIが本当に役立っているのか、もし期待通りの効果が出ていないなら、どこを改善すれば良いのかが明確になります。

越山流！AI導入で「期待以上の成果」を出すための3つのステップ

では、あなたの会社がAI導入で「得する企業」になるためには、具体的に何をすれば良いのでしょうか？株式会社越山では、AI導入から成果創出までをサポートする中で、以下の3つのステップが非常に重要だと考えています。

ステップ1：目的を明確にする（「何を解決したいか？」を具体的に）

AI導入の第一歩は、「なぜAIが必要なのか？」という問いに、具体的に答えることです。AIはあくまでツールであり、万能薬ではありません。貴社の抱える具体的な課題と、AIで解決できる可能性をしっかりと結びつける必要があります。

• 「毎日発生する〇〇というルーティン業務に、従業員が時間を取られすぎている」
• 「顧客からの問い合わせ対応に時間がかかり、顧客満足度が低下している」
• 「営業資料作成に膨大な手間がかかり、もっと効率的に質の高い資料を作りたい」

このように、具体的な課題を洗い出し、「AIでその課題をどう解決したいのか」を明確にしましょう。漠然とした「業務効率化」ではなく、「〇〇業務における〇〇の課題を解決する」という具体的な目的に落とし込むことが大切です。

ステップ2：適切なKPIを設定する（「どうなったら成功？」を数値で定義）

目的が明確になったら、次に「その目的が達成されたことを、どうやって測るのか？」というKPIを設定します。KPIは、以下の「SMART」原則に沿って設定すると、より効果的です。

• S (Specific): 具体的に
• M (Measurable): 測定可能に
• A (Achievable): 達成可能に
• R (Relevant): 関連性のある
• T (Time-bound): 期限を定めて

例えば、「AIで資料作成を効率化する」という目的であれば、「AI導入後3ヶ月で、営業資料の作成時間を20%削減する」といった具体的なKPIが考えられます。このKPIがあれば、3ヶ月後に「達成できたか」「できなかったか」が明確になり、次の改善へと繋げられます。

いきなり完璧なKPIを設定する必要はありません。まずは「これなら測れそう」というものから始めてみましょう。重要なのは、「AI導入が成功したかどうか」を客観的に判断できる「ものさし」を持つことです。

ステップ3：PDCAサイクルを回し、改善し続ける（「やって終わり」にしない）

KPIを設定したら、AIツールを導入して「やって終わり」にせず、定期的にその効果を測定し、改善していくことが不可欠です。これがPDCAサイクル（Plan-Do-Check-Action）です。

• Plan（計画）： 目的とKPIを設定する
• Do（実行）： AIツールを導入し、運用する
• Check（評価）： 設定したKPIに基づいて効果を測定・評価する
• Action（改善）： 評価結果を基に、運用方法や設定、あるいは次のAI活用策を改善する

特にAIの分野は進化が速いため、一度導入したら終わり、ではなく、常に最新の情報をキャッチアップし、自社の状況に合わせて最適化していく柔軟な姿勢が求められます。最初は小さな範囲でスモールスタートし、成功体験を積み重ねながら、徐々に適用範囲を広げていくのがおすすめです。

AIはツール！使いこなすのは「人」です

ここまで、AI導入で成果を出すためのKPI設定と3つのステップについて解説してきましたが、忘れてはならない大切なことがあります。それは、AIはあくまで「ツール」であるということです。

どんなに高性能なAIツールを導入しても、それを使いこなせる人材がいなければ、その真価を発揮することはできません。AIを最大限に活用し、貴社のビジネスに革新をもたらすのは、他でもない「人」の力です。

AIの基礎知識、ツールの操作方法、そしてAIをどうビジネスに活用していくかという戦略的な思考。これらを従業員一人ひとりが身につけることで、AIは単なるツールではなく、貴社の強力なビジネスパートナーへと変貌を遂げます。

「AI導入したけど、結局どう使えばいいの？」 「社員のAIリテラシーを高めたいけど、何から始めれば…？」

もし、そんなお悩みをお持ちでしたら、ぜひ私たち株式会社越山にご相談ください。私たちは、AIを「導入して終わり」ではなく、「貴社のビジネスに成果をもたらす」ための伴走者として、AI活用戦略の立案から、実践的なAI研修まで、トータルでサポートさせていただきます。

AIの力を最大限に引き出し、貴社の未来を切り拓くために、今こそ「人」への投資を始めてみませんか？

AI導入は、最初の一歩が肝心です。株式会社越山では、貴社の課題に合わせたAI活用戦略の立案から、実践的なAI研修まで、トータルでサポートいたします。AI導入で成果を出したい、従業員のAIスキルを高めたいとお考えでしたら、ぜひ一度お気軽にご相談ください。私たちと一緒に、AIで貴社の未来を切り拓きましょう。