新しい情報、伝わってる？『わかりにくい』を『なるほど！』に変えるWebサイトの魔法
会社として新しいサービスを始めたり、大切な利用規約を改定したり、はたまた社内規定を更新したり……。企業活動において、新しい情報を発信する機会は数えきれないほどありますよね。「よし、これで準備万端！」と自信満々に公開した情報が、お客様や関係者に「あれ？結局何が言いたいの？」「どこを見ればいいの？」と伝わっていなかったら、それは大変な機会損失につながります。
「頑張って情報をまとめたのに、なぜか伝わらない」「問い合わせが減らないどころか、増えてしまった」そんなお悩みを抱えている企業担当者様や社長様は少なくないのではないでしょうか？
今回は、そんな情報発信の「あるある」な悩みを解消し、貴社の新しい情報を「なるほど！」と納得してもらうためのWebサイト活用術について、熊本のWeb制作・AI研修会社である株式会社越山が、わかりやすく解説いたします。
新しい情報が「伝わらない」のはなぜ？企業が抱える情報発信の「あるある」
「新しい情報を届けたい！」という熱意はあっても、それがなぜか伝わらない、という経験は誰にでもあるものです。その背景には、いくつかの「あるある」な原因が潜んでいます。
- 資料が分厚すぎる、専門用語だらけ
真面目に、そして正確に情報を伝えようとすればするほど、どうしても文書は長くなり、専門用語も増えがちです。しかし、お客様や一般の方が、その分厚い資料を隅々まで読み込み、専門用語を一つ一つ調べてくれるでしょうか？多くの場合、「読むのが面倒」「難しくてわからない」と途中で離脱してしまいます。 - どこに何があるか分からない「迷子」状態
ウェブサイト上に情報が散らばっていたり、カテゴリ分けが不明瞭だったりすると、ユーザーは目的の情報にたどり着けず、イライラしてしまいます。せっかく用意した情報も、見つけられなければ存在しないのと同じです。 - 更新が滞り、古い情報が残っている
一度公開したきり、情報が更新されずに古いままになっていると、ユーザーは「この情報は本当に正しいのか？」「この会社はちゃんと運営しているのか？」と不信感を抱きかねません。情報の鮮度は、信頼性に直結します。 - 企業側の視点に偏りすぎている
情報を発信する側は、その情報について熟知しているため、「これくらいは知っているだろう」という前提で話を進めがちです。しかし、初めて触れるお客様にとっては、その前提自体が理解できない壁となることがあります。
これらの「あるある」は、単に情報が伝わらないだけでなく、顧客満足度の低下や機会損失、さらには企業の信頼性にも影響を及ぼす可能性があります。では、どうすればこの壁を乗り越えられるのでしょうか？
Webサイトは「伝わる」情報発信の最強ツール
情報が伝わらない課題を解決する上で、Webサイトはまさに「最強のツール」と言えるでしょう。紙媒体や口頭での説明では限界がある部分も、Webサイトなら効果的にカバーできます。
- いつでも、どこでも、誰でもアクセス可能
Webサイトは24時間365日、インターネット環境さえあれば世界中どこからでもアクセスできます。お客様は自分の都合の良い時間に、知りたい情報を手に入れることができます。 - 検索性・関連性の高さ
知りたいキーワードで検索すれば、瞬時に目的の情報にたどり着けます。また、関連する情報へのリンクを貼ることで、ユーザーはより深く情報を掘り下げて理解することができます。これは紙媒体では実現できない大きなメリットです。 - 視覚的な情報伝達力
テキストだけでなく、写真、イラスト、図解、インフォグラフィック、そして動画など、多様なメディアを使って情報を伝えることができます。複雑な内容も、視覚的に分かりやすく表現することで、理解度が格段に向上します。 - 情報の更新・修正が容易
新しい情報や変更があった場合でも、Webサイトならすぐに内容を修正・更新できます。常に最新の情報を提供することで、お客様からの信頼を維持し、誤解を防ぐことができます。 - 双方向コミュニケーションの実現
お問い合わせフォームやチャット機能、コメント欄などを設けることで、お客様からの質問や意見を受け付け、迅速に対応することが可能です。これにより、顧客との関係性を深めることができます。
Webサイトは、単なる情報の羅列ではありません。「いかにユーザーに情報を届け、理解してもらうか」を戦略的に設計できるプラットフォームなのです。この特性を最大限に活かすことで、「伝わらない」という課題を「なるほど！」という納得感に変えることができるのです。
『わかりにくい』を『なるほど！』に変えるWeb制作のポイント
では、具体的にどのような点を意識してWebサイトを制作すれば、「わかりにくい」情報が「なるほど！」と伝わるようになるのでしょうか。越山が考える重要なポイントをご紹介します。
1. 徹底したユーザー目線で情報設計を行う
「誰に伝えたいのか？」「その人はどんな情報を求めているのか？」「どのような疑問を抱くか？」これらを深く掘り下げることが出発点です。貴社のサービスや製品について何も知らない人が初めて訪れたとして、どこから読み始め、どんな情報を知りたいと思うかを想像してみてください。社内用語や業界用語を避け、一般の方にも理解できる言葉で説明することを心がけましょう。
2. 情報の構造化と階層化で「迷子」を防ぐ
ウェブサイトは、本の目次のように情報を整理することが重要です。大きな見出し（h2）、中見出し（h3）、小見出し（h4）を適切に使い分け、情報を論理的な階層で配置します。また、関連する情報はグループ化し、箇条書き（ul/li）を活用して視覚的に分かりやすく整理することで、ユーザーはスムーズに読み進めることができます。
3. ビジュアルの力で理解を促進する
「百聞は一見に如かず」という言葉の通り、文章だけでは伝わりにくい複雑な情報も、図解やイラスト、写真、そして動画を活用することで、一瞬で理解を深めることができます。特に、サービスの流れや製品の利用方法などは、動画でデモンストレーションを見せることで、ユーザーの「なるほど！」を引き出しやすくなります。
4. 専門用語は噛み砕き、Q&Aで疑問を先回り
どうしても専門用語を使わざるを得ない場合は、その場で簡単な解説を加えたり、注釈を入れたりする工夫が必要です。また、お客様からよく寄せられる質問や、サービスの利用で生じそうな疑問を予測し、FAQ（よくある質問）コーナーを充実させることも非常に効果的です。これにより、お客様はわざわざ問い合わせる手間が省け、自己解決できるようになります。
5. 更新性と拡張性を考慮した設計
Webサイトは一度作ったら終わりではありません。常に最新の情報を提供できるよう、CMS（コンテンツ管理システム）を導入し、担当者が簡単に情報を更新できる仕組みを整えることが重要です。また、将来的にコンテンツが増えたり、新しい機能を追加したりする可能性を考慮し、拡張性のある設計にしておくことも大切です。
AIが拓く、さらに「伝わる」情報発信の未来
Webサイトで情報を「伝わる」ようにする工夫は多岐にわたりますが、近年注目されているのがAI（人工知能）の活用です。Web制作とAI研修を両輪で行う越山だからこそ、AIが情報発信にもたらす可能性を強く感じています。
- コンテンツ作成の効率化
AIは、大量のデータから情報を収集・分析し、記事の草稿作成、要約、見出しの提案などを短時間で行うことができます。これにより、担当者は企画や最終的な推敲といった、よりクリエイティブな作業に集中できるようになります。 - 多言語対応による情報格差の解消
AIによる高精度な翻訳機能を使えば、貴社の情報を瞬時に多言語化し、海外の顧客や外国人住民にも正確に届けることが可能になります。これは、グローバル化が進む現代において、企業が競争力を維持するために不可欠な要素です。 - パーソナライズされた情報提供
AIは、ユーザーの閲覧履歴や行動パターンを分析し、その人に最適化された情報やコンテンツを自動で提案することができます。これにより、「自分にぴったりの情報が見つかった！」という感動体験を生み出し、顧客満足度を向上させます。 - AIチャットボットによる24時間対応
よくある質問への回答や、簡単な情報提供はAIチャットボットが担うことで、お客様は時間を気にせず疑問を解決できます。これにより、顧客サポートの負担を軽減しつつ、顧客満足度を高めることができます。
AIは、単に作業を自動化するだけでなく、「誰に、何を、どのように伝えるか」という情報戦略そのものを、より効果的かつ効率的に進化させる可能性を秘めているのです。
越山が考える「伝わるWebサイト」と「成果を出す情報戦略」
株式会社越山は、熊本を拠点にWeb制作とAI研修を提供している会社です。私たちは、単に見た目の美しいWebサイトを作るだけでなく、「お客様のビジネスに貢献し、成果を出す」ことを最も重視しています。
貴社が発信する新しい情報が、本当に必要な人に、本当に「なるほど！」と伝わるかどうか。ここに、Webサイトの真価が問われると私たちは考えています。
私たちのWeb制作では、まず貴社の事業内容、ターゲット顧客、そして「伝えたい情報」について深くヒアリングさせていただきます。その上で、ユーザー視点に立った情報設計、分かりやすいコンテンツ作成、そして目的達成のための最適なデザインをご提案します。さらに、AIを活用した情報整理や顧客対応の効率化まで視野に入れ、貴社の情報発信力を最大限に高めるサポートが可能です。
Webサイトは、貴社の顔であり、お客様との大切な接点です。情報の質を高め、それを効果的に「伝える」ことで、貴社の信頼性とブランド価値は飛躍的に向上します。そして、それが最終的にはビジネスの成果へと繋がっていくのです。
貴社の新しい情報が、もっと多くの人に、もっと深く伝わるように。株式会社越山は、Web制作とAI活用で、そのお手伝いをさせていただきます。どんな些細なことでも、まずはお気軽にご相談ください。